Seleccionar página

Reembolso y política de cancelación

Las condiciones para la devolución y cancelación del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan.

Cancelación del pedido

Podrá cancelar su pedido dentro de las siguientes dos horas a la compra o antes de ser enviado:

  • El precio de compra completo
  • Los gastos de envío siempre que el producto no alla salido de nuestras instalaciones.

Cambio por talla, color, defectos y entregas incorrectas

El plazo para cualquier cambio es de 7 días a partir de la recepción del pedido.

Aceptamos cambios de talla y modelo, si no hubiera existencias del modelo elegido lo cambiamos por otro modelo, siempre sujeto a existencias.
Podrá cambiar sus productos, u obtener un reembolso del valor del producto, si dichos productos se encuentran dañados o presentan defectos una vez recibidos, o si los productos que recibe no son los que solicitó originalmente.

Para ello, necesitamos que nos devuelva los productos en perfecto estado y la documentación de entrega de tu pedido. Si no nos devuelve los productos, debemos cobrar el precio de los mismos.

Cómo devolver los productos

Si deseas realizar un cambio debes escribirnos un mail a ventas@losecretosdeceleste.com o comunicarse al telefono 671 10 19 11 e indicarnos:

  • Número de pedido.
  • Referencia y talla de la prenda que deseas devolver.
  • Nombre y apellidos.
  • Motivo del cambio.
  • Referencia y talla de la prenda por la que la quieres cambiar.

Deberás devolver la/s prenda/s en perfecto estado, con las etiquetas y en el mismo envoltorio en el que lo has recibido y con la factura/albarán en el paquete
Para devolvernos los productos, podrá enviarlos a la dirección que se indica a continuación: Avenida José Garrido Fargas 31B puerta 9 CP 46185. La Pobla de la Vallbona a la atención de: LOS SECRETOS DE CELESTE – YARISLEYDI ZAMBRANO ORTIZ

Te recordamos que:

  • Deberá adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete y enviárnoslo por correo de modo que los productos no sufran daños durante el trayecto;
  • Deberá obtener y conservar el comprobante de transporte hasta el momento en que reciba el reembolso o cambio.

Reembolsos

La devolución de su dinero se efectúa en el mismo método de pago que fue utilizado al realizar el pedido.
El tiempo estimado para su reembolso es de 3 a 5 días laborables (tenga en cuenta que dependiendo de su banco este plazo puede ser mayor) desde que hayamos recibido los productos que haya devuelto.
En caso de devolución o cambio, del importe se descontaran los gastos de envío.

Los Secretos de Celeste se reserva el derecho a rechazar los cambios comunicados o enviados fuera de los plazos fijados, o en artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

Examen del producto

Es responsabilidad del cliente examinar de forma inmediata los productos en el momento de la recepción.

Este sitio web utiliza cookies para garantizar que obtengas la mejor experiencia de navegación. Más información

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para «permitir cookies» y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en «Aceptar» estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar